Como um consumidor usou o Twitter para resolver um problema com a HP!!

Um consumidor cansado de ser ignorado pelo serviço de atendimento ao cliente da Hewlett-Packard (HP) resolveu utilizar o Twitter de uma forma criativa para conseguir uma solução para o seu problema. Ele conta ao site " The Consumerist ", uma bancada de defesa virtual dos consumidores nos EUA, que criou um perfil com o nome " hpdoesntcare" e passou a seguir todas as contas ligadas à empresa. A partir daí, começou a enviar mensagens documentando as ligações que fazia para a HP.
O cliente insatisfeito insistiu até que sua situação causou constragimento em algum responsável pela área de relações públicas da empresa e o assunto foi resolvido. Ele não informou quanto tempo foi necessário para solucionar a questão nem qual era seu problema, e não é possível refazer o caminho das conversas, uma vez que as mensagens foram todas apagadas, menos a última delas: "Thanks HP. It is finally over. For real. :)". (Obrigado HP, finalmente acabou. De verdade. :))

Contactada, a HP afirmou que aqui no Brasil "não responde reclamações publicadas no site Reclame Aqui (ou similares), pois a empresa já disponibiliza outras ferramentas para que os clientes enviem sugestões, tirem dúvidas ou façam reclamações".

Os canais indicadas pela HP Brasil são o site Fale com HP e os telefones (11) 4004-7751 (para São Paulo) ou 0800-7097751 (outras localidades), das 8h às 22h, de segunda-feira a domingo. Clientes corporativos são atendidos das 8h às 18h, de segunda-feira a sexta-feira.